Vragen over mijn bestelling

Wij raden aan om altijd 5% meer te bestellen dan dat je nodig hebt. Met dit beetje extra ben je beter voorbereid op onverwachte situaties. Denk bijvoorbeeld aan breuk tijdens aanleg. Of misschien wordt het ontwerp van bestrating aangepast, waardoor je toch iets meer stenen nodig hebt. Door 5% meer te bestellen kan je dit perfect opvangen.

Zodra je betaling bij ons binnen is, wordt jouw bestelling zo snel mogelijk ingepland voor levering – tenzij tijdens het bestelproces een andere levertijd is aangegeven.

Voorraadproducten leveren we doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen. De exacte leverdatum ontvang je per e-mail, dus houd je inbox goed in de gaten.

Heb je vragen over de planning? Neem gerust contact met ons op en houd je ordernummer bij de hand – dat helpt ons om je sneller te kunnen helpen!

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. In de meeste gevallen is er per ongeluk een verkeerd e-mailadres ingevuld tijdens het bestellen. Neem even contact met ons op, dan controleren we je gegevens en sturen we de orderbevestiging alsnog naar het juiste adres. Zo weet je zeker dat je bestelling goed is aangekomen.

In de meeste gevallen wel. Het hangt wel af van de status van je bestelling. Is de vrachtwagen nog niet voorgeladen? Dan kunnen we in de meeste gevallen nog iets toevoegen of aanpassen.

Is de vracht echter al ingepland en geladen, dan is aanpassen niet altijd meer mogelijk. In dat geval kunnen er extra transportkosten in rekening worden gebracht.

Wil je iets wijzigen of toevoegen? Mail dan je verzoek naar toevoeging@sierbestratingsmarkt.com, onder vermelding van je ordernummer en wat je wilt aanpassen. We kijken dan graag met je mee wat er nog mogelijk is.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je de bestelling wilt annuleren. Zodra de annulering is verwerkt ontvang je een bevestiging per e-mail. Wij sturen vervolgens een creditnota naar onze boekhouding. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening waarmee je betaald hebt. De terugbetaling vindt doorgaans plaats binnen 3 tot 7 werkdagen.

Let op: annuleren is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is voorgeladen of verwerkt bij de fabrikant. In sommige gevallen kunnen annuleringskosten van toepassing zijn. Dit is afhankelijk van het stadium van verwerking.

Ja, annuleren is mogelijk zolang je bestelling nog niet is ingepland of geladen voor transport. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op als je wilt annuleren.

Is de bestelling al onderweg of speciaal voor jou geproduceerd? Dan kunnen er kosten in rekening worden gebracht. We kijken altijd samen naar een passende oplossing. Geef bij contact je ordernummer door, zodat we je snel kunnen helpen.

Ja, een tweede bestelling combineren met je eerdere order is in principe altijd mogelijk. Wel is het belangrijk om dit zo snel mogelijk aan ons door te geven.

Als de vrachtwagen voor je eerste bestelling nog niet is volgeladen, kunnen we de nieuwe order vaak zonder extra kosten toevoegen. Is de vracht echter al volledig ingepland of geladen, dan kunnen er extra transportkosten gelden voor een tweede levering.

Let op: ook bij hetzelfde product kunnen er lichte kleur- of structuurverschillen optreden als het uit een andere productiebatch komt. Voor een egaal eindresultaat raden we aan om – indien mogelijk – alles in één keer te bestellen.

Heb je bij het controleren van je bestelling schade of breuk geconstateerd? Neem dan direct contact met ons op en verwerk de materialen nog niet. Verwerking geldt namelijk als acceptatie – daarna kunnen we de klacht helaas niet meer in behandeling nemen.

Vul ons klachtenformulier in en geef hierin zo duidelijk mogelijk aan wat er aan de hand is. Voeg duidelijke foto’s toe en vermeld je ordernummer. Wij nemen de melding vervolgens in behandeling en koppelen dit terug met de fabrikant. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie van ons met een passende oplossing.

Dat is uiteraard niet de bedoeling. Onze bestellingen worden 1-op-1 doorgezet naar de fabrikant, dus een fout in de aantallen komt zelden voor. Maar ook wij weten: waar mensen werken, kunnen fouten gebeuren.

Stuur in dit geval een e-mail naar aantallen@sierbestratingsmarkt.com, onder vermelding van je ordernummer en een korte toelichting. We kijken graag met je mee en zoeken precies uit wat er aan de hand is. Je ontvangt zo snel mogelijk een terugkoppeling van ons.

Ja, bij Sierbestratingsmarkt.com kun je (een deel van) je bestelling retourneren als je niet tevreden bent.

Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, conform het herroepingsrecht. We nemen uitsluitend volle, ongebruikte pakken retour. Je kunt deze kosteloos terugbrengen naar onze locatie aan de Kamperzijweg 6, 8181 NC Heerde.

Let op: je bent zelf verantwoordelijk voor het retourtransport. We adviseren om het transport goed te plannen en de producten in originele staat aan te leveren. Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op!

Na goedkeuring van je annulering of retour storten we het bedrag binnen 1 tot 2 weken terug op je rekening. Het exacte moment hangt af van je bank en de gebruikte betaalmethode.

Kan je de factuur niet meer terug vinden in de mail, bel dan naar 0620324276 en wij zorgen ervoor dat je een nieuwe krijgt.

Ben je in de showroom geweest en heb je een offerte gehad? Dan staat hier de naam vermeld van degene die je heeft geholpen. Neem contact met ons op en vraag naar degene die je geholpen heeft. Heb je online een bestelling geplaatst? Neem dan contact met ons op, onze specialisten helpen je graag.

Dit is geen vereiste maar wordt zeker gewaardeerd. Heb je niets voor de pallets betaald, dan krijg je hier ook niks voor terug.